아마존은 자사의 디지털 음성 비서 알렉사에 대한 중대한 변화를 계획하고 있으며, 이는 생성적 AI와 구독 모델을 통합할 것으로 예상됩니다. 그러나 지속적인 기술적 문제로 인해 출시 일정이 2025년으로 미뤄졌다고 블룸버그가 보도했습니다. 원래 새로운 기능은 2024년 초에 제공될 예정이었으나, 알렉사를 ChatGPT 및 기타 최신 모델 수준으로 끌어올리기 위한 AI 업데이트의 출시가 연기되었습니다.
2023년 여름 프로토타입 테스트 이후 개선이 있었음에도 불구하고, AI 기반 알렉사는 여전히 관련 없는 답변이나 장황한 응답, 현재 버전이 쉽게 처리하는 간단한 작업에서의 어려움 등 문제에 직면해 있습니다. AI가 관련 없는 정보를 추가하거나 허위 답변을 생성하는 'AI 환각' 문제는 여전히 해결되지 않았습니다. 내부 베타 테스트에서는 경직되고 도움이 되지 않는 응답으로 인해 낮은 만족도를 기록했다고 전해지며, 이는 알렉사가 구글의 제미니나 OpenAI의 ChatGPT와 경쟁하기 어렵게 만들고 있습니다.
현재 아마존의 알렉사 버전은 규칙 기반 응답과 학습 알고리즘의 혼합에 의존하고 있으며, 이는 경쟁이 치열한 환경에서 점점 더 부족해지고 있습니다. 아마존은 2021년부터 언어 모델 구성 요소를 통합하기 시작했지만, 개발은 여전히 틈새 프로젝트로 남아 있습니다. 회사의 하드웨어 전략은 저렴한 알렉사 지원 장치의 광범위한 배급에 초점을 맞추고 있으며, 높은 도달률을 달성했지만 수익성은 부족합니다. ChatGPT의 출현은 알렉사의 전략에서 생성적 AI로의 초점을 전환하게 만들었습니다.
알렉사의 기존 아키텍처를 대형 언어 모델에 맞추는 것은 기술적으로 복잡하며, 새로운 AI 프레임워크와 구형 시스템 간의 안정적인 통합이 필요하여 일상적인 작업의 신뢰성을 유지하면서 더 복잡한 질문에 답변해야 합니다. 아마존 내부의 관료적 구조는 신속한 개발을 저해한다는 비판을 받고 있으며, 이는 CEO 앤디 재시가 시장 변화에 더 신속하게 대응하기 위해 조직 효율성을 강조할 것이라는 추측을 낳고 있습니다.
현재 아마존은 Mistral AI 및 Anthropic과 같은 외부 공급자의 대체 AI 모델을 테스트하여 새로운 기술적 접근 방식을 활용하고 있습니다. 그러나 회사 내부의 일부 비평가들은 개편된 알렉사가 상당한 성공을 거둘 것인지 의문을 제기하며, 아마존의 초기 시장 진입과 빠른 시장 점유율 확대의 역사적 이점을 언급하고 있습니다. 궁극적으로 아마존의 Echo 스피커의 광범위한 배급은 새로운 알렉사에 도움이 될 수 있지만, 기존 문제들이 신속하게 해결되고 2025년 초에 계획대로 출시될 경우에 한합니다.
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