T-Mobile 고객인 trisha0208은 통신사가 그녀와 아들의 iPhone 12 미니 및 iPhone 12를 교환 과정에서 잘못 처리한 끔찍한 경험을 공유했습니다. 이 사건은 그녀가 T-Mobile 직원의 권유로 iPhone 15로 업그레이드하기 위해 교환 제안을 선택하면서 시작되었습니다. 기기가 운송 중 분실되지 않도록 그녀는 직접 매장에 전화를 직접 전달했으나, 이후 마감일 전에 교환 가치를 확인해야 한다는 이메일을 받았습니다.
몇 주 후, Trisha는 그녀의 기기가 창고에 도착해 처리 중이라는 통보를 받았습니다. 그러나 몇 달이 지나도 업데이트가 없었고, 예상보다 $80 높은 청구서를 받게 되어 충격을 받았습니다. 다시 매장을 방문했을 때, T-Mobile은 그녀의 iPhone을 찾을 수 없다고 밝혔습니다. T-Mobile 직원은 Trisha가 전화를 맡기면서 실수를 했다고 주장했지만, 그녀는 직원의 권유에 따라 그렇게 했습니다. 상황은 TikTok 사용자 중 한 명이 그녀의 기기가 도난당했을 가능성을 제기하며 경찰에 신고하라고 제안할 정도로 악화되었습니다. Trisha는 이후 상황에 대한 추가 업데이트를 제공하지 않아 많은 질문이 남아 있습니다.
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