소비자 금융 보호국(Consumer Financial Protection Bureau, CFPB)은 애플 카드와 관련된 해결되지 않은 고객 분쟁으로 인해 애플과 골드만삭스에 8,900만 달러 이상의 벌금을 부과했습니다. CFPB는 애플이 수만 건의 고객 분쟁을 골드만삭스에 전달하지 않았으며, 분쟁이 전달되었을 때 골드만삭스가 연방 조사 요구 사항을 준수하지 않았음을 발견했습니다. 이러한 태만으로 인해 고객들이 환불을 받기 위해 겪은 지연이 상당했으며, 이는 고객의 신용 점수에 부정적인 영향을 미쳤습니다.
CFPB의 성명에서는 애플 카드 출시 이전에 분쟁 처리를 위한 기술 인프라의 부족에 대한 제3자의 경고가 무시되었다고 강조했습니다. 그 결과, 고객들은 환불을 받기 위해 긴 대기 시간을 겪었고, 일부는 신용 기록에 잘못된 부정적 정보가 보고되었습니다. 벌금에는 골드만삭스에 대한 1,980만 달러의 보상금과 4,500만 달러의 민사 벌금, 애플에 대한 2,500만 달러의 민사 벌금이 포함됩니다. 또한 골드만삭스는 법적 기준을 준수할 수 있음을 입증할 때까지 새로운 신용 카드 출시가 금지됩니다.
골드만삭스는 애플 카드 사업으로 인해 2022년에 약 12억 달러의 상당한 재정적 손실을 겪었으며, 이는 높은 고객 유치 비용을 포함합니다. 골드만삭스가 결국 애플과의 관계를 끊을 가능성이 있으며, JP모건 체이스가 새로운 파트너로 나설 수 있다는 조짐이 보입니다. 두 회사는 CFPB의 조사 결과와 벌금에 대한 응답을 아직 하지 않았지만, 업데이트가 예상됩니다.
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