세일즈포스(Salesforce)는 드림포스(Dreamforce) 컨퍼런스에서 자사의 기업 인스턴트 메시징 플랫폼인 슬랙(Slack)을 위한 새로운 AI 기능을 공개했습니다. 이러한 개선 사항은 서비스의 사용성을 간소화하고 확장하는 것을 목표로 하며, 일부 기능은 구독자 전용입니다.
새로운 AI 기반 기능에는 기업이 슬랙과 세일즈포스 내에서 데이터를 통합하고 공유할 수 있도록 하는 전문 에이전트가 포함되어 있어 데이터 처리의 새로운 경로를 창출합니다. 세일즈포스 CRM 사용자는 이제 새롭게 도입된 에이전트포스(Agentforce) 서비스를 통해 고객 데이터를 새로운 인터페이스로 접근할 수 있으며, 이는 구조화된 CRM 데이터와 비구조화된 대화 데이터를 기반으로 고객 문의를 AI가 지원하여 처리할 수 있게 합니다. 이는 CRM 프레임워크 내에서 마케팅 캠페인 생성 등 작업 품질을 향상시킬 것으로 기대됩니다.
슬랙 AI는 버전 4.38.115에서 처음 등장했으며, 6억 건 이상의 메시지를 요약하여 고객에게 총 110만 시간의 작업 시간을 절약해 주었다고 보고되었습니다. 생성형 AI 도구에는 파일 및 앱 지식을 활용한 지능형 검색 기능이 포함되어 있어 응답 품질을 개선합니다. 또한 사용자는 모든 채널의 대화를 쉽게 요약하고, 메시지를 번역하며, 오디오 및 비디오 통화에서 인용, 행동 항목 및 공유 파일을 포함한 전사본을 생성할 수 있습니다. 이 전사본은 채널의 모든 참가자가 접근할 수 있습니다.
AI 워크플로우 빌더는 사용자가 간단한 프롬프트 입력을 통해 워크플로우를 자동화할 수 있도록 하여, 새로운 팀원에게 환영 메시지를 보내는 등의 작업을 가능하게 합니다. 사용자는 선택한 채널의 정기적인 요약도 생성할 수 있습니다. 세일즈포스는 메신저의 기능을 향상시키기 위해 미리 정의된 워크플로우 템플릿의 컬렉션을 지속적으로 확장할 계획입니다.
또한 슬랙은 어도비(Adobe), 앤트로픽(Anthropic), 코히어(Cohere), 아마존 Q 비즈니스(Amazon Q Business), 퍼플렉시티(Perplexity), IBM과 같은 기업의 서드파티 플러그인을 통합할 예정입니다. 이러한 "서드파티 AI 에이전트"는 슬랙 마켓플레이스를 통해 쉽게 설치할 수 있어 사용자가 메신저를 떠나지 않고도 특정 프로그램을 활용할 수 있도록 하여 원활한 워크플로우 통합을 보장합니다.
슬랙 AI는 현재 사용자에게 애드온 형태로 제공되며, 사용자당 월 10유로의 구독이 필요합니다. 초기 AI 에이전트는 이미 슬랙 마켓플레이스에서 접근 가능하며, 에이전트포스는 다음 달 베타 출시될 예정이며, 새로운 슬랙 템플릿은 10월에 출시될 것으로 예상됩니다.
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