홍콩의 인텔 유통 파트너가 결함 있는 코어 i9-14900K CPU에 대해 교체 대신 환불을 제공하고 있습니다. 2024년 9월 4일 교체를 신청한 영향을 받은 사용자인 첸 씨는 9월 10일 Synnex로부터 환불을 조정하겠다는 연락을 받았습니다. 그는 이후 인텔 하드웨어를 매각하고 AMD의 Ryzen 9 9950X로 전환할 계획입니다.
이 상황은 인텔이 랩터 레이크(Raptor Lake) 프로세서의 재고 문제에 직면하고 있다는 이전 보고서와 일치합니다. 그러나 인텔은 RMA(반품 승인) 재고는 충분하다고 밝혔으며, 고객이 원할 경우 환불을 선택할 수 있다고 전했습니다. 인텔은 7월에 자사의 13세대 및 14세대 코어 프로세서 중 일부가 과도한 전압으로 인해 불안정해질 수 있으며, 손상된 장치에 대한 물리적 교체가 필요하다고 인정했습니다. 이를 해결하기 위해 인텔은 이러한 프로세서의 보증 기간을 2년 연장하여 결함 있는 장치를 관리할 시간을 제공하고 있지만, 사용자들은 여전히 교체에 대해 3주에서 4주 정도의 지연을 겪을 수 있습니다.
연장된 보증은 안심을 주지만, 시스템을 게임과 작업에 의존하는 사용자들에게는 대기 시간이 불만스러울 수 있으며, 이는 하드웨어 문제 속에서 고객 만족도를 유지하는 데 어려움을 겪고 있는 인텔의 도전을 강조합니다.
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