Sonos는 지난 5월 출시된 재설계된 앱에 대한 강력한 비판에 직면했으며, 지속적인 개선에도 불구하고 여전히 비판을 받고 있습니다. 사용자들은 혼란스러운 디자인 변경, 다수의 버그, 필수 기능 제거 등의 문제를 보고했습니다. 이에 대응하여 Sonos CEO Patrick Spence는 7월 말 사용자들에게 사과하고 업데이트를 약속했지만, 초기에는 구형 앱으로의 복귀가 불가능하다고 밝혔습니다. 그러나 현재 회사 내부에서는 새 앱 개발이 계속되는 동안 Android와 iOS용 구형 앱을 일시적으로 재출시하는 방안이 검토되고 있습니다. 이는 사용자들의 불편을 해소하고 새 앱의 버그 수정 및 성능 향상에 집중하기 위한 접근 방식입니다.
현재 새 앱은 Google Play Store에서 1.3점의 저조한 평가를 받고 있으며, Patrick Spence는 이것이 Sonos 스피커와 사운드바 등 제품 판매의 장애물로 작용하고 있다고 인정했습니다. Sonos의 무선 솔루션을 위해서는 앱이 필수적이며, 앱의 성능 저하로 인해 원래 4분기에 출시될 예정이었던 2개 주요 신제품 출시가 지연되었습니다. 구형 앱이 재출시되더라도 이는 임시 조치일 뿐, 주요 기능이 클라우드로 이전되었기 때문입니다. 새 앱은 여전히 Sonos의 미래로 간주되며, 향후 제품에 대한 더 나은 확장성과 적응성을 제공할 것으로 기대됩니다.
이러한 도전과제와 함께 Sonos는 직원 100명(약 6%)을 감원했습니다. Patrick Spence는 이번 감원이 앱 개선에 집중하기 위한 불가피한 조치라고 설명했습니다. 그는 앱 개선과 고객 만족 회복이 여전히 최우선 과제이며, 이번 감원으로 이 목표가 지연되지 않을 것이라고 강조했습니다.
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