인터넷 제공업체에 대한 고객 충성도가 현저히 낮으며, 독일인의 약 3분의 1이 제공업체 변경을 고려하고 있다는 Breaking Point의 조사 결과가 *Spiegel*에 보도되었습니다. 특히 고정선 분야에서 변경 의사가 두드러지며, 응답자의 40%가 새로운 인터넷 제공업체에 열려 있습니다. 제공업체와 연령대에 따라 변경 의사는 다르게 나타나며, Telefónica (o2) 고객의 49%, Vodafone 고객의 45%, 1&1 고객의 44%가 변경을 고려하고 있습니다. Telekom은 가장 좋은 성과를 보이며, 고객의 34%만이 변경에 열려 있지만, 약 20%의 고객은 변경을 고려하지 않고 있습니다.
모바일 분야에서는 상황이 약간 나아져 33%가 변경에 열려 있다고 응답했습니다. Telekom이 25%로 선두를 달리고 있으며, o2는 30%, 1&1은 32%, Vodafone은 41%입니다. Telekom은 변경 의사가 있는 고객들 사이에서 가장 선호되는 제공업체로 남아 있습니다.
Breaking Point의 마르셀 티에트옌(Marcel Tietjen)은 많은 고객들이 제공업체를 "교환 가능"하다고 인식하고 있으며, 특히 35세에서 44세 사이의 연령대에서는 55%가 변경에 열려 있다고 언급했습니다. 고객들은 일반적으로 고정선 연결에 비해 모바일 서비스에 대해 더 적은 비용을 지불하며, 응답자의 절반 이상(52%)이 모바일 계약에 대해 월 20유로 이하를 지불한다고 응답한 반면, 고정선 서비스에 대해서는 7%만이 그렇게 지불하고 있습니다. 고정선 고객의 절반은 30유로에서 50유로 사이에 해당합니다.
낮은 충성도는 신규 고객에게 유리한 가격 구조에도 기인할 수 있습니다. 예를 들어, Telekom은 계약의 첫 6개월 동안 월 19.95유로를 청구하며, Vodafone은 첫 9개월에서 12개월 동안 월 19.99유로를 청구합니다. 이러한 소개 기간이 지나면 가격이 두 배로 오를 수 있습니다.
신규 고객 할인은 상당한 영향을 미칩니다. Telekom의 300 Mbit/s 광섬유 연결의 경우, 첫 2년 동안의 총 비용은 1,018.80유로이며, 첫 6개월은 19.95유로, 이후 월 49.95유로입니다. 정가로 2년 후 총액은 1,198.80유로로, 180유로, 즉 약 15%의 차이가 발생합니다. 거의 모든 제공업체가 이러한 할인을 제공하므로, 고객들은 일회성 연결 비용이 있더라도 상당한 금액을 절약할 수 있습니다. 따라서 제안을 찾아보는 것이 좋습니다.
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