1&1은 무제한 데이터 용량을 제공한다고 주장하는 모바일 요금제를 제공합니다. 그러나 50GB 사용 후에는 고객이 추가 패키지를 구매해야 하며, 1&1은 과도한 사용의 경우 계약을 제한할 권리를 보유합니다. 노르트라인베스트팔렌 소비자 상담소는 이러한 계약 조항의 투명성에 대해 우려를 표명하며, 이는 데이터 요금제에 대한 소비자의 기대를 위반한다고 주장하고 있습니다.
소비자 상담소는 '비정상적인 사용'으로 인한 계약 제한 조항이 법적으로 문제가 있다고 믿고 있습니다. 그들은 1&1의 마케팅이 진정한 무제한 데이터 경험을 암시하지만, 조건은 무제한 고속 데이터가 '정상적인 사용'에 대해서만 제공된다고 명시하고 있다고 주장합니다. '비정상적인' 사용이 무엇인지에 대한 모호함은 소비자들이 언제 제한을 받을지에 대한 불확실성을 남깁니다.
소비자 상담소는 1&1이 이러한 조항을 수정하여 요금제의 투명성과 공정성을 보장할 것을 요구했습니다. 만약 1&1이 주어진 기간 내에 응답하지 않을 경우, 소비자 상담소는 법적 조치를 취할 수 있습니다. 1&1과 관련된 문제를 겪고 있는 고객들은 소비자 상담소에 도움을 요청할 것을 권장합니다.
이 상황은 2013년에 소비자 상담소가 유사한 속도 제한 관행에 대해 도이치 텔레콤을 성공적으로 상대로 소송을 제기하여 고정 전화 계약의 제한이 취소된 사례와 유사합니다.
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