소비자 보호 기관 NRW가 스카이 독일(Sky Deutschland)을 상대로 성공적으로 소송을 제기하였으며, 스카이의 취소 버튼 위치가 너무 숨겨져 있다고 밝혔습니다. 이는 기업이 로그인 없이 간단하고 눈에 띄는 온라인 취소 옵션을 제공해야 한다는 법적 요구사항을 위반한 것입니다. 많은 제공업체들이 눈에 띄지 않는 색상이나 숨겨진 위치를 이용해 이 규정을 악용하려고 합니다.
스카이 웹사이트의 취소 버튼은 페이지 하단의 '더 많은 링크 보기'라는 버튼 뒤에 숨겨져 있었던 것으로 전해졌습니다. 사용자가 이 버튼을 클릭하면 수많은 링크가 나타났고, 실제 취소 버튼은 58개의 다른 링크 중에서 작은 회색 텍스트로 발견되었습니다. 이 디자인은 취소 버튼이 즉시 쉽게 접근 가능해야 한다는 법적 요구사항에 위배되며, 뮌헨 고등법원에서도 확인되었습니다.
2026년 6월부터는 단일 클릭으로 온라인 계약을 취소하고 철회할 수 있는 철회 버튼도 의무화될 예정입니다. 소비자 보호 기관 NRW의 이사인 볼프강 슐드진스키(Wolfgang Schuldzinski)는 많은 제공업체들이 소송이나 경고를 받을 때까지 법적 요구사항을 무시하고 있기 때문에 이 시행을 면밀히 모니터링할 것이라고 밝혔습니다.
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