ASUS는 최신 800 시리즈 마더보드에서 Q-release 메커니즘으로 인해 발생한 그래픽 카드 손상에 대한 책임을 공식적으로 인정했습니다. 이 메커니즘은 PCIe 슬롯에서 그래픽 카드를 쉽게 제거할 수 있도록 설계되었으나, 오히려 PCIe 인터페이스 손상을 초래하여 사용자들을 불만스럽게 만들었습니다.
처음에 ASUS는 사용자 불만을 일축하며 이 메커니즘이 경미한 긁힘이나 일반적인 마모만 유발할 수 있다고 주장했습니다. 그러나 심각한 손상에 대한 보고가 이어지자, 회사는 입장을 바꾸고 보상 계획을 발표했습니다. ASUS는 자사 그래픽 카드뿐만 아니라 다른 제조사의 그래픽 카드에 대해서도 손상을 보상할 것이며, 기능적 손상과 재판매 가치에 영향을 미칠 수 있는 시각적 손상을 모두 고려할 것입니다.
보상 제안에도 불구하고 ASUS는 일부 손상이 Q-release 메커니즘의 부적절한 사용으로 인해 발생한다고 주장하고 있습니다. 회사는 올바른 사용을 위한 가이드를 제공하며, 메커니즘의 금속 부품이 심각한 손상을 입힐 만큼 날카롭지 않다고 강조했습니다. 영향을 받은 마더보드에는 Intel Z890, B860, AMD X870E/X870 및 B850 칩셋을 포함한 모델이 있으며, 영향을 받은 모델의 전체 목록이 사용자에게 제공되었습니다.
커뮤니티 반응은 엇갈립니다. 일부는 ASUS의 인정과 보상 제안을 긍정적으로 평가하는 반면, 다른 이들은 품질 보증 및 테스트 절차에 대한 우려를 표명하고 있습니다. 다른 하드웨어 제조사들도 이 상황을 주의 깊게 지켜보고 있으며, 유사한 메커니즘이 여러 회사에 의해 도입되고 있습니다. ASUS는 추가 조사를 진행할 계획이며, 결과를 적절한 시기에 공유할 것입니다.
이번 사건은 ASUS가 고객 신뢰를 회복하는 데 직면한 도전 과제를 부각시킵니다. 사용자 친화적인 기능으로 의도된 Q-release 메커니즘이 오히려 불만의 원인이 되었습니다. ASUS의 보상 조치의 효과가 향후 회사의 평판을 결정짓게 될 것이며, 편의성과 기능성을 조화롭게 이룬 미래 혁신에 대한 경고의 사례로 작용할 것입니다.
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