시게이트는 하드 드라이브의 사기 판매와 관련된 언론 보도에 공식적으로 응답하며, 중고 HDD가 새 제품으로 판매되었다는 주장에 대해 설명했습니다. 회사는 이러한 사건에 대한 어떠한 연관성도 부인하며, 소매업체들에게 인증된 시게이트 유통 파트너로부터만 HDD를 구매할 것을 권장하여 제품의 진위를 보장할 것을 권고했습니다.
이 문제의 배경은 *heise*의 보도에서 시작되었으며, 한 고객이 새 Exos 시리즈 서버 HDD 네 개를 구매했으나, 이들이 수천 시간의 운영 시간을 가진 중고 제품임을 발견했습니다. 이후, 공식 시게이트 파트너를 포함한 다양한 온라인 소매업체에서 최소 50건 이상의 추가 사례가 보고되었습니다.
시게이트는 이러한 잘못된 표시의 드라이브를 판매하거나 유통하지 않았다고 강조했습니다. 고객들은 공식 리퍼비시 제품을 식별하기 위해 녹색 테두리의 흰색 라벨이 붙어 있고 'Factory Recertified'로 표시된 드라이브를 찾아볼 것을 권장합니다. 고객들은 의심되는 잘못된 라벨링을 시게이트의 윤리 헬프라인에 신고할 수 있습니다.
자신이 영향을 받았는지 확인하기 위해 사용자는 CrystalDiskInfo나 Hard Disk Sentinel과 같은 도구를 사용하여 HDD 또는 SSD의 운영 시간을 SMART 매개변수를 통해 확인할 수 있습니다. 그러나 이러한 사기 사건에서는 SMART 값이 초기화된 것으로 보였으므로, 실제 운영 시간을 밝혀내기 위해 FARM(필드 접근 가능 신뢰성 메트릭스) 값을 확인해야 했습니다. 이 값은 15,000시간에서 50,000시간 사이였습니다. smartmontools나 시게이트의 SeaTools를 사용하여 확인할 수 있으며, 후자는 FARM 쿼리를 위해 7.4 버전 이상이 필요합니다.
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